Hvem kan med fordel deltage?
Alle, som sælger via telefonen, uanset om det drejer sig om indgående eller udgående samtaler. Kurset er lige relevant, uanset om du arbejder med at etablere kontakt til nye kunder, eller du har til opgave at hjælpe, pleje eller servicere eksisterende kunder.
Eksempel på kursusindhold
- Salgsstigen, bevidsthed om alle salgets faser i telefonen
- Forberedelse og målretning af salgsarbejdet
- Stemmen som værktøj – Brug af stemme og betoning
- Vigtigheden af at have en positiv indstilling til at arbejde med telefonen
- Bevidsthed om egen sælgerstil og hvorledes den med fordel kan tilpasses salgssituationen
- Effektiv kommunikation – Kunderne er forskellige og skal behandles forskelligt, for at blive behandlet ens
- Spørge- og lytteteknik
- Sådan motiverer du dine kunder
- Argumentationsteknik - Fra produktbeskriver til at tage udgangspunkt i kundens udbytte
- Behandling af indvendinger, f.eks. ”Det er for dyrt!” eller ”Jeg vil lige tænke over det!”
- Sådan åbner du effektivt samtalen med din kunde i telefonen, og sådan afslutter du samtalen
- Sådan opnår du en mødeaftale
- Praktiske øvelser i telefonsalg – På specielt telefonanlæg bliver teorien trænet og evalueret
- Menneskelige relationer
- Udarbejdelse af Personlig Handlingsplan
Udbytte efter endt kursus
Du lærer at arbejde målrettet, systematisk og seriøst med dit salg i telefonen. Du bliver i stand til at sætte dig ind i kundens måde at tænke på og når frem til en stil, hvor du sælger kundefordele frem for at beskrive produkter.
Kursusform
Vi gennemgår salgssituationen systematisk - fra det øjeblik kunden kontaktes, eller kunden kontakter dig, til du afslutter salget. Gennem forskellige øvelser – bl.a. på telefonanlægget - indøver du salgets teknikker. Kurset giver dig et grundigt kompendium og en række redskaber og hjælpemidler, du kan bruge med det samme.
Kundeservice pr. Telefon i din virksomhed
I forbindelse med planlægning af kursusaktiviteterne vil der naturligvis blive taget 100% udgangspunkt i den verden jeres medarbejdere er en del af. Det betyder, at enkelte eller flere emner i kurset kan fra- eller tilvælges. Direkte virksomhedsspecifikke emner kan naturligvis også inkluderes i kurset, ligesom deltagernes forudsætninger vil blive taget i betragtning. Så snart disse overvejelser er gjort, kan endelig varighed fastsættes.
