Hvem kan med fordel deltage?
Alle, som besvarer opkald fra kunder og andre forretningsforbindelser, og dermed er med til at tegne et billede af virksomheden via telefonen. Uanset om du er receptionist, kontormedarbejder, er i serviceafdelingen eller på anden måde besvarer opkald eller selv ringer op, så er kurset relevant for dig.
Eksempel på kursusindhold
- Telefonen som værktøj
- Bevidsthed om egen telefonstil og hvorledes den med fordel kan tilpasses telefonen
- Service som begreb – Og især service i telefonen
- Stemmen som værktøj – Brug af stemme og betoning
- Vigtigheden af at have en positiv indstilling til at arbejde via telefonen
- Effektiv kommunikation – Kunder er forskellige og skal behandles forskelligt, for at blive behandlet ens
- Spørge- og Lytteteknik
- Afdæk din kundes behov og få alle informationerne
- Regler for korrekt telefonbetjening – Gør det let for dig selv
- De vanskelige telefonsamtaler – Blandt andet reklamationsbehandling
- Øvelser i telefonbetjening – Teorien bliver trænet og evalueret på specielt telefonanlæg
- Menneskelige relationer
- Udarbejdelse af Personlig Handlingsplan
Udbytte efter endt kursus
Du lærer at arbejde målrettet, systematisk og seriøst med telefonen som værktøj. Du bliver i stand til at gøre oplevelsen i telefonen positiv for dig selv, kunder og forretningsforbindelser. Du får masser af inspiration til, hvordan du kan medvirke til, at netop din arbejdsplads har optimal telefon-standard.
Kursusform
Vi gennemgår samtalen i telefonen systematisk, fra det øjeblik samtalen etableres, til den afsluttes igen. Gennem forskellige øvelser på telefonanlægget indøves alle teknikkerne. Kurset giver dig et grundigt kompendium og en række redskaber, du kan bruge med det samme.
Kundeservice pr. Telefon i din virksomhed
I forbindelse med planlægning af kursusaktiviteterne vil der naturligvis blive taget 100% udgangspunkt i den verden jeres medarbejdere er en del af. Det betyder, at enkelte eller flere emner i kurset kan fra- eller tilvælges. Direkte virksomhedsspecifikke emner kan naturligvis også inkluderes i kurset, ligesom deltagernes forudsætninger vil blive taget i betragtning. Så snart disse overvejelser er gjort, kan endelig varighed fastsættes.
