Hvem kan med fordel deltage?
Alle, der arbejder med Key Accounts, og som i større eller mindre grad er ansvarlige for virksomhedens nøglekunder.
Eksempel på kursusindhold
- Key Account til forskel fra traditionelt salg – Hvad er en nøglekunde?
- Forventninger til dig og din virksomhed, når der arbejdes med nøglekunder
- Fordele og ulemper ved Key Account Management – Hvornår er det den rette løsning?
- Udvælgelse af nøglekunder – Markeds- og kundesegmentering
- Hvad skal du vide om din kommende nøglekunde, og hvad skal kunden vide om dig/jer?
- Opbyggelse, styrkelse og vedligeholdelse af dine og kundens relationer – Som et værn mod konkurrenterne
- Valg af rette strategi – Kriterier for succes eller fiasko
- Mødet med den professionelle indkøber – Introduktion til forhandlingsteknik
- Bliv set, hørt og husket – Introduktion til præsentationsteknik
- At ”læse” andres adfærd og agere efter det, du ”læser”
- Udarbejdelse af Personlig Handlingsplan
Udbytte efter endt kursus
Gennem - blandt andet - en styrkelse af dine evner til at udvælge, opsøge og arbejde med nøglekunder, vil du få den viden og de værktøjer, der er så nødvendige, når der arbejdes med nøglekunder. Du vil styrke dine individuelle evner som repræsentant for din organisation.
Kursusform
Vi gennemgår Key Account fasen systematisk - fra det øjeblik kunden kontaktes, til du har opbygget et frugtbart samarbejde. Gennem forskellige øvelser indøver du alle teknikkerne. Kurset giver dig et grundigt kompendium og en række redskaber og hjælpemidler, du kan tage i brug med det samme.
Key Account Management i din virksomhed
I forbindelse med planlægning af kursusaktiviteterne vil der naturligvis blive taget 100% udgangspunkt i den verden jeres medarbejdere er en del af. Det betyder, at enkelte eller flere emner i kurset kan fra- eller tilvælges. Direkte virksomhedsspecifikke emner kan naturligvis også inkluderes i kurset, ligesom deltagernes forudsætninger vil blive taget i betragtning. Så snart disse overvejelser er gjort, kan endelig varighed fastsættes.
