Hvem kan med fordel deltage?
Sælgere, phonere, salgsassistenter og alle andre, der i større eller mindre grad har til opgave at booke møder via telefonen.
Eksempel på kursusindhold
- Telefonen som værktøj
- Bevidsthed om egen telefonstil og hvorledes den med fordel kan justeres
- Stemmen som værktøj – Brug af stemme og betoning
- Vigtigheden af at have en positiv indstilling til at arbejde med telefonen
- Effektiv kommunikation– Kunder er forskellige og skal behandles forskelligt, for at blive behandlet ens
- Spørge- og Lytteteknik
- Sådan motiverer du dine kunder til at booke mødet
- Argumentationsteknik - Fra ”produktbeskriver” til at tage udgangspunkt i kundens udbytte af mødet
- Behandling af indvendinger, f.eks. ”Jeg har ikke tid!” eller ”Send bare materiale”
- Åbningsteknik og afslutningsteknik - Få ”ja” når du booker
- Regler for korrekt telefonbetjening – Gør det let for dig selv
- Øvelser i mødebooking – Teorien bliver trænet og evalueret på specielt telefonanlæg
- Menneskelige relationer
- Udarbejdelse af Personlig Handlingsplan
Udbytte efter endt kursus
Du lærer at arbejde målrettet, systematisk og seriøst med at booke møder. Du bliver i stand til at sætte dig ind i kundens måde at tænke på, og bliver dermed bedre til at ”sælge” mødeaftaler. Du bliver bedre til - udover at få flere JA’er - at sikre de relevante informationer er til stede, når mødet skal afholdes.
Kursusform
Vi gennemgår det at booke møde systematisk, fra det øjeblik kunden kontaktes, til du afslutter samtalen. Gennem forskellige øvelser på telefonanlæg indøver du alle mødebookingens teknikker. Kurset giver dig et grundigt kompendium og en række redskaber og hjælpemidler, du kan bruge med det samme.
Kundeservice pr. Telefon i din virksomhed
I forbindelse med planlægning af kursusaktiviteterne vil der naturligvis blive taget 100% udgangspunkt i den verden jeres medarbejdere er en del af. Det betyder, at enkelte eller flere emner i kurset kan fra- eller tilvælges. Direkte virksomhedsspecifikke emner kan naturligvis også inkluderes i kurset, ligesom deltagernes forudsætninger vil blive taget i betragtning. Så snart disse overvejelser er gjort, kan endelig varighed fastsættes.
